Contactos | Mapa do Site | Sugestões  
Homem a soldar Acessório ao design Reta Acessório ao design Roda de um camião Acessório ao design Reta Acessório ao design Imagem puramente funcional
  Reta - Serviços Técnicos e Rent-a-cargo, S.A. Imagem puramente funcional
»  
Media Centre
Para receber a nossa
Newsletter envie-nos o seu nome e e-mail!
Imagem puramente funcional
Nome
Email    
Produtos e Serviços
Imagem puramente funcional separação de conteudos
Imagem puramente funcional
Caso esteja interessado num dos serviços acima mencionado contacte-nos!


No âmbito do processo de implementação do Sistema de Gestão de Qualidade da SOCAR, de acordo com a Norma ISO 9001:2000, agradecemos o preenchimento deste questionério, com a finalidade de podermos avaliar e melhorar a qualidade dos nossos serviços.

Empresa:
Telefone:    Fax:    E-mail:
Respondido por:
Função:
  Avaliação e respectiva legenda
0 (SO) Sem opinião
1 Não Satisfaz: O serviço não satisfez os seus requisitos
2 Satisfaz pouco: O serviço satisfaz parcialmente os seus requisitos
3 Satisfaz/Bom: O serviço satisfaz totalmente os seus requisitos
4 Excelente: O serviço superou as suas expectativas
  Processo de Venda
Como classifica o vendedor nos seguintes pontos?
Profissionalismo e competência
Nível de atenção que lhe prestou

Apreciação global sobre o vendedor

O número de vezes que o vendedor o contactou foi:
Suficiente Insuficiente Excessivo
Sentiu-se apoiado/informado entre a aquisição e a entrega da viatura?
Sim Não  
Na entrega da viatura foi-lhe dada uma explicação sobre a sua utilização?
Sim Não  
Na venda obteve informações sobre outros produtos/serviços da Socar?
Sim Não
Durante a venda foi-lhe explicado o serviço pós-venda e a quem se dirigir caso necessário?
Sim Não  
  Produto (Semi-reboque)
Qual o grau de satisfação dos semi-reboques adquiridos na Socar?
Como avalia o produto em relação a: Carroçaria
Chassis
Lonas
Sistema eléctrico (sinalização luminosa)
Sistema pneumático (travões/suspensão)
Qualidade Geral
Quais os aspectos mais positivos do(s) Semi.reboque(s) da Socar?
Que aspectos podem ser melhorados?
Voltará a adquirir um novo semi-reboque à Socar?   Sim           Não
  Serviço Pós-venda
Como classifica o nosso serviço de atendimento/comunicação?
Facilidade de contacto e tempo de espera
Esclareciemntos/informações prestadas e simpatia
O atendimento corresponde às suas expectativas?
Como conheceu a nossa empresa?
Através de um anúncio Contacto de colega/amigo Contacto de um vendedor
Outra forma: Qual?
Como classifica o nosso serviço técnico pós-venda?
Cumprimento dos prazos de entrega estabelecidos
Competência/profissionalismo dos téscnicos
Modo de tratamento e tempo de espera na entrega
O trabalho efectuado corresponde às suas expectativas
Como classifica o nosso serviço administrativo?
Qualidade do tratamento da documentação
Envio da documentação nos prazos estabelecidos
Esta área corresponde às suas expectativas?
Comparativamente com as restantes empresas, do mesmo ramo, com que trabalha em que lugar
classifica a Socar?
1º            2º            3º
Qual o volume aproximado de serviços efectuados pela Socar à sua empresa?
Manutenção e Reparação Lavagens Pneus
Outros        
Como classifica, de uma maneira geral, o serviço prestado pela Socar?
Recomendaria a nossa empresa a um(a) colega/amigo(a)? Sim Não
Que aspectos mais positivos realça dos serviços da Socar?
O que pode ser melhorado?
Pensa usar os nossos serviços em 2005?      Mais      Igual      Menos
Obrigado pela sua colaboração e por nos ajudar a servi-lo(a) melhor!
E.N.3 Km 2,0 - Apartado 58 - 2584-955 Carregado - Portugal Tel.: 263 858 942 Fax: 263 858 949 reta@luis-simoes.com